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          食品藥品投訴舉報管理辦法問題解讀

          2016-3-17    來源:    打印內(nèi)容 打印內(nèi)容


            
            投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的,投訴舉報承辦部門應(yīng)當以適當方式告知其正在辦理。
            
            十一、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構(gòu)跟蹤督促投訴舉報是如何規(guī)定的?
            
            食品藥品投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報辦理情況,下級食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者投訴舉報承辦部門應(yīng)當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結(jié)的,食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理,但經(jīng)批準延期辦理的除外。投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結(jié)或者未向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果的,食品藥品投訴舉報機構(gòu)可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務(wù)主管部門進行督辦。
            
            十二、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構(gòu)可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作建議的情形有哪些?
            
            食品藥品投訴舉報機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的,可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議:
            
           。ㄒ唬┪丛谝(guī)定時限內(nèi)辦理投訴舉報的;
            
            (二)未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構(gòu),或者反饋不當?shù)摹?
            
            十三、《辦法》關(guān)于食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心建設(shè)和管理有哪些要求?
            
            國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設(shè)全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心,省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設(shè)本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門應(yīng)當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心。
            
            各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng),規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作,加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控,及時進行預警,有效防范食品藥品安全風險。
            
            十四、《辦法》關(guān)于投訴舉報機構(gòu)信息統(tǒng)計分析工作有哪些特別規(guī)定?
            
            省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息,報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu),同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關(guān)部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題,報送國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)。國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當及時匯總分析相關(guān)情況,報告國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。

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